ELEVATIONE黑店？消委會投訴案例分析，教你聰明避雷！

ELEVATIONE品牌爭議不斷，消費者投訴頻傳

近年來，ELEVATIONE品牌在香港美容市場引發諸多爭議，不少消費者指控其銷售手法不當，甚至直指為「elevatione黑店」。根據香港消費者委員會（消委會）最新統計數據，2022年至2023年間，涉及ELEVATIONE的投訴案件高達87宗，其中以「強迫推銷」及「產品效果不符」為主要類型。這些投訴不僅反映消費者權益受損，更凸顯品牌在商業倫理上的潛在問題。

消委會數據分析：ELEVATIONE投訴案件數量與類型

• 強迫推銷：佔總投訴量45%（39宗），常見於街頭攔截或店內高壓話術
• 產品效果不符：佔32%（28宗），涉及過度誇大護膚品功效
• 售後服務糾紛：佔18%（16宗），包括拒絕退換貨、拖延退款等
• 其他爭議：佔5%（4宗），如隱藏合約條款等

典型投訴案例分析

強迫推銷案例：如何應對咄咄逼人的銷售人員

2023年3月，陳女士在銅鑼灣被ELEVATIONE銷售員以「免費皮膚檢測」誘導進店，隨後遭5名職員包圍推銷，最終被迫簽下$12,800的療程合約。此類「elevatione黑店」手法常見特徵包括：

• 限制消費者行動自由（如擋住出口）
• 疲勞轟炸式推銷（持續2-3小時）
• 誘導簽署模糊條款

專業建議：根據《商品說明條例》第13條，消費者有權在冷靜期內取消合約。立即致電消委會（熱線：2929 2222）並保留現場錄影證據。

產品效果不符案例：消費者權益如何保障

李小姐購買ELEVATIONE「24K黃金緊緻精華」後，非但未見廣告宣稱的「7日撫平皺紋」，反而出現皮膚過敏。經香港化妝品同業協會檢測，該產品實際黃金含量僅0.01%，與包裝標示嚴重不符。此類糾紛可援引《消費品安全條例》第6章追討賠償，關鍵在於：

消費者如何自保

拒絕衝動消費：仔細閱讀合約條款

面對「elevatione黑店」銷售話術，務必堅持「三不原則」：不立即付款、不簽空白文件、不透露信用卡資料。重點檢查合約中的「霸王條款」，例如：

• 單方修改條款權（如「本公司有權隨時調整療程內容」）
• 高額違約金（超過總金額30%即屬不合理）
• 排除冷靜期條款（香港法例規定至少7天無條件退款權）

錄音錄影取證：保留與銷售人員的對話記錄

香港法律允許在未經對方同意下錄音取證（《個人資料（私隱）條例》第2部）。建議進店後立即開啟手機錄影功能，特別要記錄：

• 銷售員口頭承諾（如「無效退款」）
• 產品價格與付款方式
• 任何限制人身自由的行為

法律途徑

瞭解消費者保護法相關規定

針對「elevatione黑店」爭議，香港《不合情理合約條例》（第458章）第5條明確規定：若合約條款對消費者顯失公平，法庭可宣告無效。2022年曾有成功案例，消費者獲判全額退還$15,600預付款項。

必要時尋求法律協助

可透過以下管道獲得支援：

• 法律援助署（電話：2537 7677）
• 香港律師會轉介服務（網站：www.hklawsoc.org.hk）
• 小額錢債審裁處（索償上限$75,000）

媒體報導

《東周刊》2023年8月揭露ELEVATIONE以「美容顧問」名義規避《不良醫藥廣告條例》，其宣傳的「醫學級護膚」實無任何臨床試驗報告。《蘋果日報》更直指其母公司曾在台灣因相同手法遭罰款新台幣250萬元。

消費者應提高警惕，理性消費，保護自身權益

面對市場上潛在的「elevatione黑店」風險，消費者應建立「三查習慣」：查公司註冊紀錄（CR編號）、查消委會投訴紀錄、查產品來源證明。記住：任何合法商家都不會拒絕提供完整產品資訊與冷靜期權利。您的每一次謹慎消費，都是推動市場良性發展的力量。